Номера горячих линий
+7924-599-87-11 (круглосуточный),
+7914-297-15-80;
Единый контакт-центр
Здравоохранения РС(Я)
88001001403 bulunskaya_crb@mail.ru

678400, РС (Якутия)
п.Тикси, ул.Больничная, 1

независимая оценка качества оказания услуг

УСТАНОВЛЕНА
Федеральным законом от 21 июля 2014 г. 
№ 256-ФЗ

«О внесении изменений в отдельные
законодательные акты 
Российской Федерации по вопросам
проведения независимой оценки
качества оказания услуг организациями 
в сфере культуры, социального обслуживания, 
охраны здоровья и образования»

ИНИЦИИРОВАНА

Президентом 
Российской Федерации

ЦЕЛЬ
- информирование граждан о качестве оказания услуг медицинскими организациями;

- повышение качества деятельности медицинских организаций

 

 КАК ПРОВОДИТСЯ

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ 
УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ?

ЧТО ТАКОЕ

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ?

КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ?

ПРОВОДИТСЯ

В медицинских организациях,
участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

- открытость и доступность информации
о медицинской организации; 
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными услугами

НЕ ПРОВОДИТСЯ

- в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности; 
- контроля качества медицинской помощи

РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОЛВАНИЯ ДЕКАБРЬ 2017 СТАЦИОНАР

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Госпитализация была: Х
.                плановая 16
.                экстренная 14
2 Вы были госпитализированы: Х
.                за счет ОМС 30
.                за счет ДМС 0
.                на платной основе 0
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
.                нет 30
.                 да 0
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
.                I группа 0
.                II группа 0
.                III группа 0
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
.                да 0
.                нет 0
3.2.1. Что отсутствует? Х
.                отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
.                отсутствие пандусов, поручней 0
.                отсутствие электрических подъемников 0
.                отсутствие специальных лифтов 0
.                отсутствие голосовых сигналов 0
.                отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 0
.                отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
.                отсутствие специально оборудованного туалета 0
4 Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
.                нет 28
.                да 2
4.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
.                да 2
.                нет 0
5 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
.                нет 27
.                да 3
5.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
.                да 3
.                нет 0
6 В каком режиме стационара Вы проходили лечение? Х
.               круглосуточного пребывания 28
.                дневного стационара 2
7 Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? Х
.                да 30
.                нет 0
7.1. Что не удовлетворяет? Х
.                отсутствие свободных мест ожидания 0
.                состояние гардероба 0
.                состояние туалета 0
.                отсутствие питьевой воды 0
.                санитарные условия 0
8 Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? Х
.                до 120 мин. 0
.                до 75 мин. 0
.                до 60 мин. 0
.                до 45 мин. 0
.                до 30 мин. 30
9 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
.                 да 30
.                нет 0
10 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
.               да 30
.               нет 0
11 Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
.               30 дней 0
.               29 дней 0
.               28 дней 0
.               27 дней 0
.               15 дней 0
.               меньше 15 дней 16
12 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? Х
.              да 0
.              нет 30
13 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? Х
.              нет 30
.              да 0
13.1. Необходимость: Х
.              для уточнения диагноза 0
.              с целью сокращения срока лечения 0
.              приобретение расходных материалов 0
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? Х
.              да 29
.              нет 1
14.1. Что не удовлетворяет? Х
.             Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 1
.             Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
.             Вам не дали выписку 0
15 Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? Х
.             да 30
.             нет 0
16 Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? Х
.           да 30
.           нет 0
16.1. Что не удовлетворяет? Х
.           уборка помещений 0
.           освещение, температурный режим 0
.           медицинской организации требуется ремонт 0
.           в медицинской организации старая мебель 0
17 Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? Х
.             да 29
.             нет 1
18 Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? Х
.             да 30
.             нет 0
19 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
.            да 29
.            нет 1
20 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
.           да 0
.          нет 30
21 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
.           нет 22
.           да 8
21.1. Кто был инициатором благодарения? Х
.           я сам(а) 8
.           персонал медицинской организации 0
21.2. Форма благодарения? Х
.           письменная благодарность (в журнале, на сайте) 8
.           цветы 0
.           подарки 0
.           услуги 0
.           деньги 0
22 Охват корреспондентов 30

РЕЗУЛЬТАТ АНКЕТИРОВАНИЯ АПП ДЕКАБРЬ 2017

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? Х
.                заболевание 6
.                травма 1
.                диспансеризация 3
.                профосмотр (по направлению работодателя) 11
.                получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) 6
.                закрытие листка нетрудоспособности 4
.                другое 0
2 Ваше обслуживание в медицинской организации? Х
.                за счет ОМС 31
.                за счет ДМС 0
.                на платной основе 0
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
.                нет 26
.                 да 5
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
.                I группа 0
.                II группа 0
.                III группа 5
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
.                да 3
.                нет 2
.                отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
.                отсутствие пандусов, поручней 0
.                отсутствие электрических подъемников 0
.                отсутствие специальных лифтов 2
.                отсутствие голосовых сигналов 0
.                отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 0
.                отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
.                отсутствие специально оборудованного туалета 0
4 При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? Х
.                да 31
.                нет 0
5 Вы записались на прием к врачу? Х
.                по телефону 5
.                с использованием сети Интернет 0
.                в регистратуре лично 20
.                лечащим врачом на приеме при посещении 6
.               другое 0
6 Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
.               10 дней 0
.                9 дней 0
.                8 дней 0
.               7 дней 0
.               5 дней 0
.               меньше 5 дней 31
7 Врач Вас принял во время, установленное по записи? Х
.                да 31
.                нет 0
8 Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? Х
.                да 31
.                нет 0
8.1. Что не удовлетворяет? Х
.                отсутствие свободных мест ожидания 0
.                состояние гардероба 0
.                состояние туалета 0
.                отсутствие питьевой воды 0
.                санитарные условия 0
.                другое 0
9 Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
.                нет 0
.                да 31
9.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
.                 да 31
.                нет 0
10 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
.               нет 5
.               да 26
10.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
.               да 26
.              нет 0
11 Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? Х
.              да 29
.              нет 2
12 Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? Х
.              раз в месяц 16
.              раз в квартал 12
.              раз в полугодие 3
.              раз в год 0
.              не обращаюсь 0
13 Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? Х
.              да 31
.              нет 0
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? Х
.             да 31
.             нет 0
.             Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
.             Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
.             Вам не дали выписку 0
.             Вам не выписали рецепт 0
15 Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? Х
.            раз в месяц 0
.            раз в квартал 16
.            раз в полугодие 6
.            раз в год 9
.            не обращаюсь 0
16 Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? Х
.           да 28
.           нет 3
17 Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? Х
.           да 31
.           нет 0
.           Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
.           Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
.           Вам не дали выписку 0
.           Вам не выписали рецепт 0
18 Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
.           10 дней 0
.           9 дней 0
.           8 дней 0
.           7 дней 0
.           5 дней 0
.          меньше 5 дней 31
19 Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
.           30 дней 0
.           29 дней 0
.           28 дней 0
.           27 дней 0
.           15 дней 0
.            меньше 15 дней 31
20 Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? Х
.            да 31
.            нет 0
21 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
.           да 31
.          нет 0
22 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
.           да 31
.           нет 0
23 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
.           нет 0
.            да 31
23.1. Кто был инициатором благодарения? Х
.           я сам(а) 31
.           персонал медицинской организации 0
23.2. Форма благодарения: Х
.           письменная благодарность (в журнале, на сайте) 5
.           цветы 0
.           подарки 0
.           услуги 0
.           деньги 0
.           другое 26
24 Охват корреспондентов: 31

Булунская центральная районная больница, п. Тикси. Период: с 01.12.2016 по 31.12.2016 Стационар

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Госпитализация была: Х
. плановая 43
. экстренная 62
2 Вы были госпитализированы: Х
. за счет ОМС 105
. за счет ДМС 0
. на платной основе 0
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
. нет 98
. да 7
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
. I группа 1
. II группа 2
. III группа 4
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
. да 0
. нет 7
3.2.1. Что отсутствует? Х
. отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
. отсутствие пандусов, поручней 0
. отсутствие электрических подъемников 1
. отсутствие специальных лифтов 2
. отсутствие голосовых сигналов 0
. отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 2
. отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
. отсутствие специально оборудованного туалета 2
4 Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
. нет 103
. да 2
4.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
. да 2
. нет 0
5 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
. нет 22
. да 83
5.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
. да 81
. нет 2
6 В каком режиме стационара Вы проходили лечение? Х
. круглосуточного пребывания 73
. дневного стационара 32
7 Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? Х
. да 104
. нет 1
7.1. Что не удовлетворяет? Х
. отсутствие свободных мест ожидания 0
. состояние гардероба 0
. состояние туалета 0
. отсутствие питьевой воды 1
. санитарные условия 0
8 Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? Х
. до 120 мин. 0
. до 75 мин. 0
. до 60 мин. 0
. до 45 мин. 0
. до 30 мин. 105
9 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 103
. нет 2
10 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 99
. нет 6
11 Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 30 дней 0
. 29 дней 0
. 28 дней 0
. 27 дней 0
. 15 дней 0
. меньше 15 дней 43
12 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? Х
. да 0
. нет 105
13 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? Х
. нет 105
. да 0
13.1. Необходимость: Х
. для уточнения диагноза 0
. с целью сокращения срока лечения 0
. приобретение расходных материалов 0
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? Х
. да 90
. нет 15
14.1. Что не удовлетворяет? Х
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 9
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 6
. Вам не дали выписку 0
15 Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? Х
. да 105
. нет 0
16 Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? Х
. да 90
. нет 15
16.1. Что не удовлетворяет? Х
. уборка помещений 0
. освещение, температурный режим 0
. медицинской организации требуется ремонт 13
. в медицинской организации старая мебель 2
17 Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? Х
. да 90
. нет 15
18 Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? Х
. да 100
. нет 5
19 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
. да 100
. нет 5
20 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
. да 0
. нет 105
21 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
. нет 102
. да 3
21.1. Кто был инициатором благодарения? Х
. я сам(а) 3
. персонал медицинской организации 0
21.2. Форма благодарения? Х
. письменная благодарность (в журнале, на сайте) 2
. цветы 1
. подарки 0
. услуги 0
. деньги 0
22 Охват корреспондентов 105

Булунская центральная районная больница, п. Тикси. Период: с 01.12.2016 по 31.12.2016 АПП

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? Х
. заболевание 92
. травма 23
. диспансеризация 45
. профосмотр (по направлению работодателя) 36
. получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) 32
. закрытие листка нетрудоспособности 46
. другое 0
2 Ваше обслуживание в медицинской организации? Х
. за счет ОМС 232
. за счет ДМС 0
. на платной основе 42
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
. нет 268
. да 6
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
. I группа 2
. II группа 1
. III группа 3
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
. да 4
. нет 2
. отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
. отсутствие пандусов, поручней 0
. отсутствие электрических подъемников 0
. отсутствие специальных лифтов 0
. отсутствие голосовых сигналов 0
. отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 0
. отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
. отсутствие специально оборудованного туалета 2
4 При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? Х
. да 274
. нет 0
5 Вы записались на прием к врачу? Х
. по телефону 56
. с использованием сети Интернет 3
. в регистратуре лично 193
. лечащим врачом на приеме при посещении 22
. другое 0
6 Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 10 дней 0
. 9 дней 0
. 8 дней 0
. 7 дней 0
. 5 дней 0
. меньше 5 дней 274
7 Врач Вас принял во время, установленное по записи? Х
. да 274
. нет 0
8 Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? Х
. да 258
. нет 16
8.1. Что не удовлетворяет? Х
. отсутствие свободных мест ожидания 0
. состояние гардероба 0
. состояние туалета 1
. отсутствие питьевой воды 0
. санитарные условия 0
. другое 15
9 Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
. нет 268
. да 6
9.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
. да 4
. нет 2
10 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
. нет 5
. да 269
10.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
. да 258
. нет 11
11 Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? Х
. да 274
. нет 0
12 Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? Х
. раз в месяц 63
. раз в квартал 123
. раз в полугодие 34
. раз в год 45
. не обращаюсь 9
13 Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 272
. нет 2
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? Х
. да 269
. нет 5
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
. Вам не дали выписку 0
. Вам не выписали рецепт 5
15 Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? Х
. раз в месяц 63
. раз в квартал 132
. раз в полугодие 42
. раз в год 28
. не обращаюсь 9
16 Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 270
. нет 4
17 Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? Х
. да 268
. нет 6
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 3
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 3
. Вам не дали выписку 0
. Вам не выписали рецепт 0
18 Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 10 дней 0
. 9 дней 0
. 8 дней 0
. 7 дней 0
. 5 дней 0
. меньше 5 дней 274
19 Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 30 дней 0
. 29 дней 0
. 28 дней 0
. 27 дней 0
. 15 дней 0
. меньше 15 дней 0
20 Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? Х
. да 258
. нет 16
21 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
. да 258
. нет 16
22 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
. да 5
. нет 269
23 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
. нет 16
. да 258
23.1. Кто был инициатором благодарения? Х
. я сам(а) 258
. персонал медицинской организации 0
23.2. Форма благодарения: Х
. письменная благодарность (в журнале, на сайте) 2
. цветы 0
. подарки 0
. услуги 0
. деньги 0
. другое 256
24 Охват корреспондентов: 274

НЕЗАВИСИМОЕ АНКЕТИРОВНИЕ СТАЦИОНАР СЕНТЯБРЬ 2016

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Госпитализация была: Х
. плановая 42
. экстренная 51
2 Вы были госпитализированы: Х
. за счет ОМС 93
. за счет ДМС 0
. на платной основе 0
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
. нет 91
. да 2
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
. I группа 1
. II группа 1
. III группа 0
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
. да 0
. нет 2
3.2.1. Что отсутствует? Х
. отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
. отсутствие пандусов, поручней 0
. отсутствие электрических подъемников 0
. отсутствие специальных лифтов 2
. отсутствие голосовых сигналов 0
. отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 2
. отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
. отсутствие специально оборудованного туалета 2
4 Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
. нет 91
. да 2
4.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
. да 2
. нет 0
5 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
. нет 22
. да 72
5.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
. да 74
. нет 19
6 В каком режиме стационара Вы проходили лечение? Х
. круглосуточного пребывания 66
. дневного стационара 27
7 Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? Х
. да 91
. нет 2
7.1. Что не удовлетворяет? Х
. отсутствие свободных мест ожидания 0
. состояние гардероба 0
. состояние туалета 0
. отсутствие питьевой воды 0
. санитарные условия 0
8 Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? Х
. до 120 мин. 0
. до 75 мин. 0
. до 60 мин. 0
. до 45 мин. 0
. до 30 мин. 93
9 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 91
. нет 2
10 Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 91
. нет 2
11 Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 30 дней 0
. 29 дней 0
. 28 дней 0
. 27 дней 0
. 15 дней 0
. меньше 15 дней 93
12 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? Х
. да 0
. нет 93
13 Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? Х
. нет 93
. да 0
13.1. Необходимость: Х
. для уточнения диагноза 0
. с целью сокращения срока лечения 0
. приобретение расходных материалов 0
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? Х
. да 78
. нет 15
14.1. Что не удовлетворяет? Х
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 2
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
. Вам не дали выписку 0
15 Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? Х
. да 93
. нет 0
16 Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? Х
. да 78
. нет 15
16.1. Что не удовлетворяет? Х
. уборка помещений 0
. освещение, температурный режим 0
. медицинской организации требуется ремонт 13
. в медицинской организации старая мебель 2
17 Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? Х
. да 78
. нет 15
18 Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? Х
. да 88
. нет 5
19 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
. да 88
. нет 5
20 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
. да 0
. нет 93
21 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
. нет 27
. да 66
21.1. Кто был инициатором благодарения? Х
. я сам(а) 66
. персонал медицинской организации 0
21.2. Форма благодарения? Х
. письменная благодарность (в журнале, на сайте) 2
. цветы 1
. подарки 0
. услуги 0
. деньги 0
22 Охват корреспондентов 0

НЕЗАВИСИМОЕ АНКЕТИРОВНИЕ АПП СЕНТЯБРЬ 2016

№ вопроса Вопросы Количество ответов
1 Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? Х
. заболевание 32
. травма 7
. диспансеризация 18
. профосмотр (по направлению работодателя) 25
. получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) 12
. закрытие листка нетрудоспособности 8
. другое 0
2 Ваше обслуживание в медицинской организации? Х
. за счет ОМС 90
. за счет ДМС 0
. на платной основе 12
3 Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? Х
. нет 101
. да 1
3.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? Х
. I группа 1
. II группа 1
. III группа 3
3.2. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? Х
. да 2
. нет 0
. отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта 0
. отсутствие пандусов, поручней 0
. отсутствие электрических подъемников 0
. отсутствие специальных лифтов 0
. отсутствие голосовых сигналов 0
. отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов 0
. отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля 0
. отсутствие специально оборудованного туалета 2
4 При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? Х
. да 102
. нет 0
5 Вы записались на прием к врачу? Х
. по телефону 13
. с использованием сети Интернет 1
. в регистратуре лично 82
. лечащим врачом на приеме при посещении 6
. другое 0
6 Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 10 дней 0
. 9 дней 0
. 8 дней 0
. 7 дней 0
. 5 дней 0
. меньше 5 дней 102
7 Врач Вас принял во время, установленное по записи? Х
. да 102
. нет 0
8 Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? Х
. да 87
. нет 15
8.1. Что не удовлетворяет? Х
. отсутствие свободных мест ожидания 0
. состояние гардероба 0
. состояние туалета 1
. отсутствие питьевой воды 0
. санитарные условия 0
. другое 0
9 Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? Х
. нет 97
. да 5
9.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? Х
. да 100
. нет 2
10 При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? Х
. нет 97
. да 5
10.1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? Х
. да 97
. нет 5
11 Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? Х
. да 102
. нет 0
12 Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? Х
. раз в месяц 41
. раз в квартал 23
. раз в полугодие 15
. раз в год 32
. не обращаюсь 9
13 Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 102
. нет 0
14 Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? Х
. да 97
. нет 5
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
. Вам не дали выписку 0
. Вам не выписали рецепт 5
15 Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? Х
. раз в месяц 5
. раз в квартал 15
. раз в полугодие 8
. раз в год 28
. не обращаюсь 46
16 Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? Х
. да 100
. нет 2
17 Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? Х
. да 100
. нет 2
. Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 1
. Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 1
. Вам не дали выписку 0
. Вам не выписали рецепт 0
18 Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 10 дней 0
. 9 дней 0
. 8 дней 0
. 7 дней 0
. 5 дней 0
. меньше 5 дней 102
19 Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? Х
. 30 дней 0
. 29 дней 0
. 28 дней 0
. 27 дней 0
. 15 дней 0
. меньше 15 дней 0
20 Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? Х
. да 90
. нет 12
21 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? Х
. да 97
. нет 5
22 Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? Х
. да 5
. нет 97
23 Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? Х
. нет 12
. да 90
23.1. Кто был инициатором благодарения? Х
. я сам(а) 90
. персонал медицинской организации 0
23.2. Форма благодарения: Х
. письменная благодарность (в журнале, на сайте) 2
. цветы 0
. подарки 0
. услуги 0
. деньги 0
. другое 0
24 Охват корреспондентов: 0

Государственное Бюджетное Учреждение
Республики Саха (Якутия)
«Булунская Центральная районная больница»

678400, РС (Якутия), п.Тикси, ул.Больничная, 1

Телефон: +7 (41167) 52961

E-mail: bulunskaya_crb@mail.ru