независимая оценка качества оказания услуг
|
УСТАНОВЛЕНА «О внесении изменений в отдельные |
ИНИЦИИРОВАНА
Президентом |
ЦЕЛЬ - повышение качества деятельности медицинских организаций
|
|
КАК ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ |
ЧТО ТАКОЕ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ? |
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ? |
|
ПРОВОДИТСЯ В медицинских организациях, |
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ - открытость и доступность информации |
НЕ ПРОВОДИТСЯ - в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности; |
РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОЛВАНИЯ ДЕКАБРЬ 2017 СТАЦИОНАР
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Госпитализация была: | Х |
| . | плановая | 16 |
| . | экстренная | 14 |
| 2 | Вы были госпитализированы: | Х |
| . | за счет ОМС | 30 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 0 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 30 |
| . | да | 0 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 0 |
| . | II группа | 0 |
| . | III группа | 0 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 0 |
| 3.2.1. | Что отсутствует? | Х |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 0 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 0 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 0 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 0 |
| 4 | Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 28 |
| . | да | 2 |
| 4.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 2 |
| . | нет | 0 |
| 5 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 27 |
| . | да | 3 |
| 5.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 3 |
| . | нет | 0 |
| 6 | В каком режиме стационара Вы проходили лечение? | Х |
| . | круглосуточного пребывания | 28 |
| . | дневного стационара | 2 |
| 7 | Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 7.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 0 |
| . | отсутствие питьевой воды | 0 |
| . | санитарные условия | 0 |
| 8 | Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? | Х |
| . | до 120 мин. | 0 |
| . | до 75 мин. | 0 |
| . | до 60 мин. | 0 |
| . | до 45 мин. | 0 |
| . | до 30 мин. | 30 |
| 9 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 10 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 11 | Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 16 |
| 12 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 30 |
| 13 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? | Х |
| . | нет | 30 |
| . | да | 0 |
| 13.1. | Необходимость: | Х |
| . | для уточнения диагноза | 0 |
| . | с целью сокращения срока лечения | 0 |
| . | приобретение расходных материалов | 0 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? | Х |
| . | да | 29 |
| . | нет | 1 |
| 14.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 1 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| 15 | Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 16 | Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 16.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | уборка помещений | 0 |
| . | освещение, температурный режим | 0 |
| . | медицинской организации требуется ремонт | 0 |
| . | в медицинской организации старая мебель | 0 |
| 17 | Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 29 |
| . | нет | 1 |
| 18 | Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? | Х |
| . | да | 30 |
| . | нет | 0 |
| 19 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 29 |
| . | нет | 1 |
| 20 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 30 |
| 21 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 22 |
| . | да | 8 |
| 21.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 8 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 21.2. | Форма благодарения? | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 8 |
| . | цветы | 0 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| 22 | Охват корреспондентов | 30 |
РЕЗУЛЬТАТ АНКЕТИРОВАНИЯ АПП ДЕКАБРЬ 2017
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? | Х |
| . | заболевание | 6 |
| . | травма | 1 |
| . | диспансеризация | 3 |
| . | профосмотр (по направлению работодателя) | 11 |
| . | получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) | 6 |
| . | закрытие листка нетрудоспособности | 4 |
| . | другое | 0 |
| 2 | Ваше обслуживание в медицинской организации? | Х |
| . | за счет ОМС | 31 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 0 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 26 |
| . | да | 5 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 0 |
| . | II группа | 0 |
| . | III группа | 5 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 3 |
| . | нет | 2 |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 0 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 2 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 0 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 0 |
| 4 | При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 5 | Вы записались на прием к врачу? | Х |
| . | по телефону | 5 |
| . | с использованием сети Интернет | 0 |
| . | в регистратуре лично | 20 |
| . | лечащим врачом на приеме при посещении | 6 |
| . | другое | 0 |
| 6 | Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 31 |
| 7 | Врач Вас принял во время, установленное по записи? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 8 | Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 8.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 0 |
| . | отсутствие питьевой воды | 0 |
| . | санитарные условия | 0 |
| . | другое | 0 |
| 9 | Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 0 |
| . | да | 31 |
| 9.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 10 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 5 |
| . | да | 26 |
| 10.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 26 |
| . | нет | 0 |
| 11 | Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? | Х |
| . | да | 29 |
| . | нет | 2 |
| 12 | Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? | Х |
| . | раз в месяц | 16 |
| . | раз в квартал | 12 |
| . | раз в полугодие | 3 |
| . | раз в год | 0 |
| . | не обращаюсь | 0 |
| 13 | Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 0 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 0 |
| 15 | Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? | Х |
| . | раз в месяц | 0 |
| . | раз в квартал | 16 |
| . | раз в полугодие | 6 |
| . | раз в год | 9 |
| . | не обращаюсь | 0 |
| 16 | Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 28 |
| . | нет | 3 |
| 17 | Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 0 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 0 |
| 18 | Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 31 |
| 19 | Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 31 |
| 20 | Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 21 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 22 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 31 |
| . | нет | 0 |
| 23 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 0 |
| . | да | 31 |
| 23.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 31 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 23.2. | Форма благодарения: | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 5 |
| . | цветы | 0 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| . | другое | 26 |
| 24 | Охват корреспондентов: | 31 |
Булунская центральная районная больница, п. Тикси. Период: с 01.12.2016 по 31.12.2016 Стационар
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Госпитализация была: | Х |
| . | плановая | 43 |
| . | экстренная | 62 |
| 2 | Вы были госпитализированы: | Х |
| . | за счет ОМС | 105 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 0 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 98 |
| . | да | 7 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 1 |
| . | II группа | 2 |
| . | III группа | 4 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 7 |
| 3.2.1. | Что отсутствует? | Х |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 1 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 2 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 2 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 2 |
| 4 | Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 103 |
| . | да | 2 |
| 4.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 2 |
| . | нет | 0 |
| 5 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 22 |
| . | да | 83 |
| 5.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 81 |
| . | нет | 2 |
| 6 | В каком режиме стационара Вы проходили лечение? | Х |
| . | круглосуточного пребывания | 73 |
| . | дневного стационара | 32 |
| 7 | Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? | Х |
| . | да | 104 |
| . | нет | 1 |
| 7.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 0 |
| . | отсутствие питьевой воды | 1 |
| . | санитарные условия | 0 |
| 8 | Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? | Х |
| . | до 120 мин. | 0 |
| . | до 75 мин. | 0 |
| . | до 60 мин. | 0 |
| . | до 45 мин. | 0 |
| . | до 30 мин. | 105 |
| 9 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 103 |
| . | нет | 2 |
| 10 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 99 |
| . | нет | 6 |
| 11 | Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 43 |
| 12 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 105 |
| 13 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? | Х |
| . | нет | 105 |
| . | да | 0 |
| 13.1. | Необходимость: | Х |
| . | для уточнения диагноза | 0 |
| . | с целью сокращения срока лечения | 0 |
| . | приобретение расходных материалов | 0 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? | Х |
| . | да | 90 |
| . | нет | 15 |
| 14.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 9 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 6 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| 15 | Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 105 |
| . | нет | 0 |
| 16 | Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 90 |
| . | нет | 15 |
| 16.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | уборка помещений | 0 |
| . | освещение, температурный режим | 0 |
| . | медицинской организации требуется ремонт | 13 |
| . | в медицинской организации старая мебель | 2 |
| 17 | Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 90 |
| . | нет | 15 |
| 18 | Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? | Х |
| . | да | 100 |
| . | нет | 5 |
| 19 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 100 |
| . | нет | 5 |
| 20 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 105 |
| 21 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 102 |
| . | да | 3 |
| 21.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 3 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 21.2. | Форма благодарения? | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 2 |
| . | цветы | 1 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| 22 | Охват корреспондентов | 105 |
Булунская центральная районная больница, п. Тикси. Период: с 01.12.2016 по 31.12.2016 АПП
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? | Х |
| . | заболевание | 92 |
| . | травма | 23 |
| . | диспансеризация | 45 |
| . | профосмотр (по направлению работодателя) | 36 |
| . | получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) | 32 |
| . | закрытие листка нетрудоспособности | 46 |
| . | другое | 0 |
| 2 | Ваше обслуживание в медицинской организации? | Х |
| . | за счет ОМС | 232 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 42 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 268 |
| . | да | 6 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 2 |
| . | II группа | 1 |
| . | III группа | 3 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 4 |
| . | нет | 2 |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 0 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 0 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 0 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 2 |
| 4 | При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? | Х |
| . | да | 274 |
| . | нет | 0 |
| 5 | Вы записались на прием к врачу? | Х |
| . | по телефону | 56 |
| . | с использованием сети Интернет | 3 |
| . | в регистратуре лично | 193 |
| . | лечащим врачом на приеме при посещении | 22 |
| . | другое | 0 |
| 6 | Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 274 |
| 7 | Врач Вас принял во время, установленное по записи? | Х |
| . | да | 274 |
| . | нет | 0 |
| 8 | Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 258 |
| . | нет | 16 |
| 8.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 1 |
| . | отсутствие питьевой воды | 0 |
| . | санитарные условия | 0 |
| . | другое | 15 |
| 9 | Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 268 |
| . | да | 6 |
| 9.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 4 |
| . | нет | 2 |
| 10 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 5 |
| . | да | 269 |
| 10.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 258 |
| . | нет | 11 |
| 11 | Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? | Х |
| . | да | 274 |
| . | нет | 0 |
| 12 | Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? | Х |
| . | раз в месяц | 63 |
| . | раз в квартал | 123 |
| . | раз в полугодие | 34 |
| . | раз в год | 45 |
| . | не обращаюсь | 9 |
| 13 | Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 272 |
| . | нет | 2 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? | Х |
| . | да | 269 |
| . | нет | 5 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 0 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 5 |
| 15 | Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? | Х |
| . | раз в месяц | 63 |
| . | раз в квартал | 132 |
| . | раз в полугодие | 42 |
| . | раз в год | 28 |
| . | не обращаюсь | 9 |
| 16 | Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 270 |
| . | нет | 4 |
| 17 | Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? | Х |
| . | да | 268 |
| . | нет | 6 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 3 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 3 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 0 |
| 18 | Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 274 |
| 19 | Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 0 |
| 20 | Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 258 |
| . | нет | 16 |
| 21 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 258 |
| . | нет | 16 |
| 22 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 5 |
| . | нет | 269 |
| 23 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 16 |
| . | да | 258 |
| 23.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 258 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 23.2. | Форма благодарения: | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 2 |
| . | цветы | 0 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| . | другое | 256 |
| 24 | Охват корреспондентов: | 274 |
НЕЗАВИСИМОЕ АНКЕТИРОВНИЕ СТАЦИОНАР СЕНТЯБРЬ 2016
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Госпитализация была: | Х |
| . | плановая | 42 |
| . | экстренная | 51 |
| 2 | Вы были госпитализированы: | Х |
| . | за счет ОМС | 93 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 0 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 91 |
| . | да | 2 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 1 |
| . | II группа | 1 |
| . | III группа | 0 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 2 |
| 3.2.1. | Что отсутствует? | Х |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 0 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 2 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 2 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 2 |
| 4 | Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 91 |
| . | да | 2 |
| 4.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 2 |
| . | нет | 0 |
| 5 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 22 |
| . | да | 72 |
| 5.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 74 |
| . | нет | 19 |
| 6 | В каком режиме стационара Вы проходили лечение? | Х |
| . | круглосуточного пребывания | 66 |
| . | дневного стационара | 27 |
| 7 | Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? | Х |
| . | да | 91 |
| . | нет | 2 |
| 7.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 0 |
| . | отсутствие питьевой воды | 0 |
| . | санитарные условия | 0 |
| 8 | Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? | Х |
| . | до 120 мин. | 0 |
| . | до 75 мин. | 0 |
| . | до 60 мин. | 0 |
| . | до 45 мин. | 0 |
| . | до 30 мин. | 93 |
| 9 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 91 |
| . | нет | 2 |
| 10 | Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 91 |
| . | нет | 2 |
| 11 | Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 93 |
| 12 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 93 |
| 13 | Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? | Х |
| . | нет | 93 |
| . | да | 0 |
| 13.1. | Необходимость: | Х |
| . | для уточнения диагноза | 0 |
| . | с целью сокращения срока лечения | 0 |
| . | приобретение расходных материалов | 0 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? | Х |
| . | да | 78 |
| . | нет | 15 |
| 14.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 2 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| 15 | Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 93 |
| . | нет | 0 |
| 16 | Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 78 |
| . | нет | 15 |
| 16.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | уборка помещений | 0 |
| . | освещение, температурный режим | 0 |
| . | медицинской организации требуется ремонт | 13 |
| . | в медицинской организации старая мебель | 2 |
| 17 | Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 78 |
| . | нет | 15 |
| 18 | Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? | Х |
| . | да | 88 |
| . | нет | 5 |
| 19 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 88 |
| . | нет | 5 |
| 20 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 0 |
| . | нет | 93 |
| 21 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 27 |
| . | да | 66 |
| 21.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 66 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 21.2. | Форма благодарения? | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 2 |
| . | цветы | 1 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| 22 | Охват корреспондентов | 0 |
НЕЗАВИСИМОЕ АНКЕТИРОВНИЕ АПП СЕНТЯБРЬ 2016
| № вопроса | Вопросы | Количество ответов |
| 1 | Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию? | Х |
| . | заболевание | 32 |
| . | травма | 7 |
| . | диспансеризация | 18 |
| . | профосмотр (по направлению работодателя) | 25 |
| . | получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.) | 12 |
| . | закрытие листка нетрудоспособности | 8 |
| . | другое | 0 |
| 2 | Ваше обслуживание в медицинской организации? | Х |
| . | за счет ОМС | 90 |
| . | за счет ДМС | 0 |
| . | на платной основе | 12 |
| 3 | Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | Х |
| . | нет | 101 |
| . | да | 1 |
| 3.1. | Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | Х |
| . | I группа | 1 |
| . | II группа | 1 |
| . | III группа | 3 |
| 3.2. | Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | Х |
| . | да | 2 |
| . | нет | 0 |
| . | отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| . | отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| . | отсутствие электрических подъемников | 0 |
| . | отсутствие специальных лифтов | 0 |
| . | отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| . | отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 0 |
| . | отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| . | отсутствие специально оборудованного туалета | 2 |
| 4 | При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)? | Х |
| . | да | 102 |
| . | нет | 0 |
| 5 | Вы записались на прием к врачу? | Х |
| . | по телефону | 13 |
| . | с использованием сети Интернет | 1 |
| . | в регистратуре лично | 82 |
| . | лечащим врачом на приеме при посещении | 6 |
| . | другое | 0 |
| 6 | Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 102 |
| 7 | Врач Вас принял во время, установленное по записи? | Х |
| . | да | 102 |
| . | нет | 0 |
| 8 | Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? | Х |
| . | да | 87 |
| . | нет | 15 |
| 8.1. | Что не удовлетворяет? | Х |
| . | отсутствие свободных мест ожидания | 0 |
| . | состояние гардероба | 0 |
| . | состояние туалета | 1 |
| . | отсутствие питьевой воды | 0 |
| . | санитарные условия | 0 |
| . | другое | 0 |
| 9 | Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | Х |
| . | нет | 97 |
| . | да | 5 |
| 9.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | Х |
| . | да | 100 |
| . | нет | 2 |
| 10 | При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | Х |
| . | нет | 97 |
| . | да | 5 |
| 10.1. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | Х |
| . | да | 97 |
| . | нет | 5 |
| 11 | Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)? | Х |
| . | да | 102 |
| . | нет | 0 |
| 12 | Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)? | Х |
| . | раз в месяц | 41 |
| . | раз в квартал | 23 |
| . | раз в полугодие | 15 |
| . | раз в год | 32 |
| . | не обращаюсь | 9 |
| 13 | Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 102 |
| . | нет | 0 |
| 14 | Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)? | Х |
| . | да | 97 |
| . | нет | 5 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 0 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 0 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 5 |
| 15 | Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)? | Х |
| . | раз в месяц | 5 |
| . | раз в квартал | 15 |
| . | раз в полугодие | 8 |
| . | раз в год | 28 |
| . | не обращаюсь | 46 |
| 16 | Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)? | Х |
| . | да | 100 |
| . | нет | 2 |
| 17 | Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов? | Х |
| . | да | 100 |
| . | нет | 2 |
| . | Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 1 |
| . | Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 1 |
| . | Вам не дали выписку | 0 |
| . | Вам не выписали рецепт | 0 |
| 18 | Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 10 дней | 0 |
| . | 9 дней | 0 |
| . | 8 дней | 0 |
| . | 7 дней | 0 |
| . | 5 дней | 0 |
| . | меньше 5 дней | 102 |
| 19 | Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | Х |
| . | 30 дней | 0 |
| . | 29 дней | 0 |
| . | 28 дней | 0 |
| . | 27 дней | 0 |
| . | 15 дней | 0 |
| . | меньше 15 дней | 0 |
| 20 | Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации? | Х |
| . | да | 90 |
| . | нет | 12 |
| 21 | Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | Х |
| . | да | 97 |
| . | нет | 5 |
| 22 | Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | Х |
| . | да | 5 |
| . | нет | 97 |
| 23 | Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | Х |
| . | нет | 12 |
| . | да | 90 |
| 23.1. | Кто был инициатором благодарения? | Х |
| . | я сам(а) | 90 |
| . | персонал медицинской организации | 0 |
| 23.2. | Форма благодарения: | Х |
| . | письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 2 |
| . | цветы | 0 |
| . | подарки | 0 |
| . | услуги | 0 |
| . | деньги | 0 |
| . | другое | 0 |
| 24 | Охват корреспондентов: | 0 |
Новости
31 МАЯ - ДЕНЬ ОТКАЗА ОТ ТАБАКОКУРЕНИЯ
31.05.2021 ...
О необходимости вакцинации против коронавирусной инфекции (COVID-19), особенно среди пожилого возраста
01.04.2021 ...
В ГБУ РС(Я) Булунская ЦРБ проводится Неделю, посвященную Международному дню отказа от курения с 19 ноября по 25 ноября 2020 года
20.11.2020 Что вдыхаешь с дымом; Профилактика курения: начинаем в детстве; Курение и сердечная недостаточность; Помогают ли электронные сигареты бросить курить; Курение во время беременности: оставьте ребёнку шанс; Беременность и курение несовместимы. Вся правда о вреде курения Курение — это насто ...
Полезные сайты
